Politica de Retur pentru Plante Vii
Suntem producători și știm cât de mult contează timpul pentru o plantă scoasă din mediul ei. De aceea, am creat o politică de retur corectă, care să protejeze atât investiția dumneavoastră, cât și sănătatea plantelor noastre.
Regimul Special al Plantelor
Conform O.U.G. 34/2014, plantele vii sunt considerate produse perisabile (produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid). Din acest motiv:
- Refuzul la livrare: Dacă la recepție observați că planta este deteriorată sau neconformă, aveți dreptul să refuzați coletul pe loc.
- Sesizarea în 24h: Orice problemă legată de starea biologică a plantei trebuie raportată în maximum 24 de ore de la primire, însoțită de fotografii clare.
- Condiția de retur: Plantele nu pot fi returnate dacă au fost deja scoase din ghiveci, plantate în pământ sau dacă au suferit modificări (tăieri, fertilizări).
1. Notificarea
Contactați-ne telefonic sau pe WhatsApp pentru a ne comunica intenția de retur. Trimiteți poze cu planta pentru a confirma starea acesteia.
2. Ambalarea
Planta trebuie returnată în ambalajul original (sau similar) pentru a preveni ruperea ramurilor sau uscarea rădăcinilor pe durata transportului.
Costuri de Transport
În cazul în care returul se face din vina noastră (produs greșit, plantă deteriorată), noi vom suporta costul transportului de retur.
Dacă returul se face din motive personale ale clientului, costul transportului de retur este suportat integral de către cumpărător.
Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea integrității plantei la sediul nostru.
Vrei să returnezi o plantă?
Pentru o soluționare rapidă, trimite-ne pozele pe WhatsApp. Diagnosticăm imediat situația și găsim cea mai bună soluție pentru tine și grădina ta.
