Politica de Retur pentru Plante Vii
Suntem producători și știm cât de mult contează timpul pentru o plantă scoasă din mediul ei. De aceea, am creat o politică de retur corectă, care să protejeze atât investiția dumneavoastră, cât și sănătatea plantelor noastre.
Regimul Special al Plantelor
Unele plante vii pot intra, în funcție de caracteristicile concrete, în categoria bunurilor susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid. Eligibilitatea retragerii se analizează individual. Drepturile privind produsele neconforme rămân distincte și nu sunt limitate de procedura de mai jos:
- Refuzul la livrare: Dacă la recepție observați că planta este deteriorată sau neconformă, aveți dreptul să refuzați coletul pe loc.
- Sesizare rapidă: Pentru soluționare rapidă, recomandăm raportarea problemelor vizibile în primele 24 de ore, însoțită de fotografii clare. Acest termen operațional nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.
- Starea produsului: Starea plantei și manipularea ulterioară pot influența evaluarea cererii. Eligibilitatea se analizează conform legii și situației concrete; drepturile pentru neconformitate rămân aplicabile.
1. Notificarea
Contactați-ne telefonic sau pe WhatsApp pentru a ne comunica intenția de retur. Trimiteți poze cu planta pentru a confirma starea acesteia.
2. Ambalarea
Planta trebuie returnată în ambalajul original (sau similar) pentru a preveni ruperea ramurilor sau uscarea rădăcinilor pe durata transportului.
Costuri de Transport
Dacă returul privește un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costurile se stabilesc potrivit obligațiilor comerciantului și legislației aplicabile.
Pentru o retragere eligibilă din motive personale, costul direct al returului revine consumatorului atunci când acesta a fost informat în prealabil.
Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produselor sau prezentarea dovezii expedierii, după caz.
Vrei să returnezi o plantă?
Pentru o soluționare rapidă, trimite-ne pozele pe WhatsApp. Diagnosticăm imediat situația și găsim cea mai bună soluție pentru tine și grădina ta.
