Politica de Returnare – PEPINIERA CALUGARENI SRL
Ultima actualizare: 14 octombrie 2024
La PEPINIERA CALUGARENI SRL, ne străduim să oferim clienților noștri plante și produse horticole de cea mai bună calitate. Înțelegem, totuși, că pot apărea situații în care doriți să returnați anumite produse. Această politică de returnare este adaptată pentru a reflecta natura specifică a produselor noastre, în special plantele vii.
1. Dreptul de retur conform legislației în vigoare
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Cu toate acestea, conform articolului 16 din OUG 34/2014, există excepții pentru anumite tipuri de produse, printre care se numără plantele perisabile sau cele care se pot deteriora rapid, pentru care dreptul de returnare nu se aplică.
2. Condiții de returnare
Produsele eligibile pentru returnare trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate și fără semne de deteriorare.
- Plantele returnate trebuie să fie în aceeași stare sănătoasă ca la momentul primirii și fără urme de manipulare incorectă.
- Produsele non-perisabile, precum accesorii pentru grădinărit, trebuie să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care le însoțesc.
3. Plante perisabile și excepții
Conform legislației în vigoare, plantele perisabile (inclusiv plantele cu rădăcină, arborii, arbuștii sau alte produse horticole vii) nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția situațiilor în care acestea au fost livrate deteriorate sau nu corespund cu ceea ce a fost comandat. Aceste produse au un ciclu de viață limitat și pot suferi modificări rapide, astfel că nu pot fi returnate odată ce au fost livrate în stare corespunzătoare.
4. Produse defecte sau neconforme
Dacă plantele sau alte produse livrate prezintă defecte evidente sau nu corespund cu comanda dvs. (de exemplu, o specie greșită sau plante vizibil deteriorate), aveți dreptul de a solicita fie:
- Înlocuirea produsului, fie
- Returnarea integrală a contravalorii produsului.
În astfel de cazuri, costurile de returnare și de înlocuire vor fi suportate integral de PEPINIERA CALUGARENI SRL. Este important să ne notificați în termen de 24 de ore de la primirea produsului, trimițând o fotografie clară a plantei/produsului defect la contact@pepinieracalugareni.ro.
5. Procedura de returnare pentru produse neperisabile
Dacă returnați produse care nu sunt perisabile (de exemplu, accesorii pentru grădinărit), vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați-ne la contact@pepinieracalugareni.ro sau telefonic la +40 723 456 789, specificând numele, numărul comenzii și motivul returnării.
- Produsul trebuie returnat la adresa noastră: Sat Branistari Com. Calugareni, Str. Sfantul Gheorghe, Nr. 4, Branistari, Judet Giurgiu.
- Costurile de returnare vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
6. Rambursarea contravalorii produselor
Pentru produsele eligibile returnate, contravaloarea va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care se convine altfel. În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de client, PEPINIERA CALUGARENI SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deteriorarea produsului.
7. Produse personalizate și plante la comandă
Plantele comandate special sau produsele personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte evidente sau neconformități.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare, ne puteți contacta la:
- PEPINIERA CALUGARENI SRL
- CIF: 39191186
- Reg. com.: J52/248/2018
- Adresa: Sat Branistari Com. Calugareni, Str. Sfantul Gheorghe, Nr. 4, Branistari, Judet Giurgiu
- Telefon: +40 723 456 789
- Email: contact@pepinieracalugareni.ro
